Бүтээгдэхүүн үйлдвэрийн гэмтэлтэй тохиолдолд авсан дэлгүүртэйгээ холбогдон 3 хоногийн дотор сольж авах боломжтой. Солих бүтээгдэхүүнийг хэрэглээгүй, анх хүлээж авсан чанар байдлыг алдагдуулаагүй, сав баглаа боодолтойгоо байх ёстой.
Дараах төрлийн бүтээгдэхүүнийг солих боломжгүй:
- Хямдарсан бүтээгдэхүүн
- Бэлгийн гэрэг
- Татаж авсан багцаг
- Хувийн ариун цэврийн бүтээгдэхүүн, тухайлбал, дотуур хувцас
- Хоол хүнс
- Цэцэг
- Сонин, сэтгүүл, ном
- Цахим тоглоом, зээрэнхий, хуурцаг, пянз
- Аюултай болон шатамхай шингэн, хий
Захиалсан бүтээгдэхүүн хүргэлтэнд гараагүй тохиолдолд захиалгыг цуцалж болох ба захиалгыг бэлдсэн зардал төлсөн дүнгийн 10%-аар бодогдож суутгагдана. Дээрхээс бусад бүх тохиолдолд хүргэлтэнд гарсан бүтээгдэхүүн буцаагдахгүй.
Аливаа буцаалтыг, мөн бүтээгдэхүүн дууссан, үлдэгдэл хүрэхгүй үеийн буцаалтыг үйлчлүүлэгчийн хэтэвчинд хийнэ.
